Chez ESIPTV PRO MAX, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Si vous rencontrez des difficultés avec notre service, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions d’Éligibilité au Remboursement

Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas et acceptées dans les situations suivantes :

  • Non-livraison du service : Si vos codes d’accès n’ont pas été envoyés dans les 24 heures suivant votre achat.
  • Défaut technique majeur : Si le service est totalement inaccessible à cause de nos serveurs et qu’aucune solution n’est trouvée par notre support technique sous 48 heures.
  • Double facturation : En cas d’erreur technique lors de la transaction entraînant un débit multiple.

2. Cas de Non-Remboursement

Le remboursement ne pourra être accordé dans les situations suivantes :

  • Problèmes de connexion internet : Débit insuffisant chez l’utilisateur (nous recommandons au moins 12 Mbps pour la HD/4K).
  • Incompatibilité matérielle : Si votre appareil ou application n’est pas compatible (veuillez vérifier la compatibilité avant l’achat).
  • Changement d’avis : Une fois le service activé et utilisé, aucun remboursement « pour convenance personnelle » ne sera effectué.
  • Contenu spécifique : L’absence temporaire d’une chaîne spécifique ou d’un film dans la bibliothèque VOD ne justifie pas un remboursement complet.

3. Délai de Rétractation

Toute demande de remboursement doit être formulée dans un délai maximum de 7 jours après la date d’achat. Passé ce délai, le service est considéré comme consommé et définitif.

4. Procédure de Demande

Pour que votre demande soit traitée rapidement, merci de suivre ces étapes :

  1. Contactez le support :contactez-nous via WhatsApp : +33759339732
  2. Informations requises : Précisez votre nom, numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée.
  3. Preuves techniques : Joignez une capture d’écran ou une photo du problème rencontré (code d’erreur, test de débit, etc.).

Note : Notre équipe technique tentera d’abord de résoudre votre problème à distance avant de valider toute procédure de remboursement.

5. Délais de Traitement

Une fois le remboursement approuvé :

  • Le fonds sera recrédité sur le mode de paiement initial (Carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Le délai de réception dépend de votre banque, généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.

6. Contact

Pour toute assistance immédiate :

  • Support Client : +33759339732